|
|
 |
|
|
| 自2011年9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。 为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。 根据铁道部统一部署，2011年6月1日起，包括“C”（城际列车）“D”（普通动车）“G”（高速铁路）字头在内的全国所有动车组，全部实行实名制购票。 根据相关政策，凭25种有效证件，就可到售票窗口或自动售票机上购买动车和高铁的车票。25种有效身份证件原件分别是：居民身份证、临时身份证、户口簿、机动车驾驶证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、退伍证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明。而且，1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证和户籍所在地公安机关出具的身份证明。 购票实名制后，乘客进站、退票、改签等，车票票面信息与有效身份证件必须相符。 |
| - ------------------- |
|
 |
