第五章．郑州市出租汽车驾驶员应知应会
    出租汽车是一个城市的窗口，出租汽车驾驶员就是一个城市的形象大使，出租汽车行业虽然平凡，但却代表城市对外宣传的重要窗口。出租汽车驾驶员要成为一名规规矩矩跑车的驾驶员并不难，但要成为一名服务周到、乘客满意的出租汽车驾驶员却不是一件易事。出租汽车驾驶员每天都要接触各行各业、四面八方的乘客，而这些来自世界各地的乘客，大多都会依赖于出租汽车驾驶员了解一个城市的概况、历史文化、名胜古迹、交通出行。这时，出租汽车驾驶员很自然地扮演着一个地方的形象“代言人”，他的修养、素质和言行不仅代表着一个地方的出租车行业，也体现着一个地方的人的风貌，出租车行业中的每一驾驶员，都是一座城市、一个地方的广告人。所以，一个优秀的出租汽车驾驶员不但要成为“城市的活地图”，还要成为“城市旅游观光的导游员”，把出租汽车当成“城市形象宣传车”，主动向外地游客讲解城市的悠久历史和名胜古迹及城市发展变化的亮点。熟记一些常用的公共服务类的热线、客服电话号码，只有这样才能当好乘客的出行游览的顾问、参谋，为顾客提供放心、满意的服务。

                                         第一节. 郑州概况
    郑州(Zheng Zhou)是河南省会，中国历史文化名城，是中华人文始祖轩辕黄帝的故里，商朝商汤所建的亳都；是中国八大古都之一、世界历史都市联盟成员、中国优秀旅游城市、国家卫生城市、国家园林城市、全国绿化模范城市、全民义务植树绿化先进城市、全国科技进步先进城市、全国双拥模范城市和全国创建文明城市工作先进城市、全国商贸中心改革试点城市。郑州市现绿化覆盖率已达35.5%，被誉为“中原绿城”。是全国综合实力50强城市和投资硬环境40优城市。

    郑州历史悠久。早在3600年前，这里就是夏、商王朝的都邑，夏、商、郐、管、郑、韩6次为都（登封、新密、郑州、新郑），隋、唐、五代、宋、金、元、明、清在此设州。“郑州”一名始于隋开皇三年(公元583年)，因所处地域为古郑国辖区而改荥州为郑州。自此，郑州一名开始用于今郑州地区。隋开皇十六年(596年)，郑州改称管州，隋大业二年(606年)，管州又复称郑州。唐天宝元年(742年)，改郑州为荥阳郡。至758年，又取消荥阳郡名称，仍称郑州。宋熙宁五年(1072)，废郑州建制，辖县改隶开封府。至宋元丰八年(1085)又恢复郑州建制。宋崇宁四年（公元1105年），建为西辅，成为宋代四辅郡之一。于是，郑州一度有了“西辅”的称呼。金贞祐四年（1216），管城更名为故市，后复名管城县。明初，郑州划归开封府。清代，郑州为两次升为直隶州。

    1913年民国政府改郑州为郑县。1928年冯玉祥主政河南国民政府期间改郑县为郑州市。1931年撤市复改郑县。1933年为河南省第一行政督察专员公署驻地。1948年10月22日郑州解放，市县分设，城区为郑州市；四郊仍为郑县，隶属郑州专区，后划入郑州市，为郊区。1954年河南省人民政府由开封市迁驻郑州市，郑州成为河南省省会。1958年原属开封专区的新郑、密县、登封、巩县（驻东站镇）、荥阳等5县交由郑州市领导。1961年将新郑、密县、登封、巩县、荥阳5县划归开封专区。1971年开封地区所属荥阳县交由郑州市领导。1983年9月1日，经国务院批准河南部分地、市合并，实行市管县体制的报告，将开封地区的巩县、新郑、密县、登封、中牟五县划归郑州市管辖。 悠久的历史给郑州留下了丰富的文化积淀，全市有各类文物古迹1400多处，其中国家级文物保护单位26处。在郑州周围，还有星罗棋布的古城、古文化、古墓葬、古建筑、古关隘和古战场遗址，著名历史人物轩辕黄帝、列子、子产、申不害、韩非子、郑国、陈胜、张良、潘安、杜甫、白居易、李商隐、高拱、李诫、李驰航等出生在郑州所辖县市。

    郑州区位优越，交通发达，经过近一个世纪的发展，郑州已成为中国重要的集铁路港、公路港、航空港、信息港为一体的综合性交通通讯枢纽。京珠、连霍高速公路以及国道107线、310线均在此交汇，是全国7个公路主枢纽之一。在全国经济发展格局中具有承东启西、贯通南北的重要作用。郑州又被称为“火车拉出来的城市”，素有中国“铁路心脏”之称，京广、陇海两大铁路干线在此交汇，又是全国八大铁路枢纽之一。郑州4E级的新郑国际机场通达全国各大城市及多个国家和地区，并开辟有至中东、北非、欧洲的国际货运航班，新郑国际机场的国际航空出口货运量位居全国前列。

    郑州市现辖六区（金水区、二七区、中原区、管城区、惠济区、上街区)、五市（巩义市、登封市、荥阳市、新密市、新郑市)、一县(中牟县)、一个国家级新区、两个国家级开发区、一个国家级出口加工区。郑州市居民大多数为汉族，还有回、满、蒙古、壮、朝鲜等29个少数民族。

    郑州市统计局依据第六次全国人口普查结果和全国统一的人口测算方法，对郑州市2010年人口数据认定如下：截至2010年12月31日，郑州市常住人口数为8660789人。其中，市内六区常住人口为4284062人，占总数的49.5%；六县市常住人口为4376727人，占总数的50.5%。

    2010年5月25日，郑州市政府发布了最新的城市建成区面积通告，目前，省会建成区面积为310平方公里，比去年增加了7平方公里。

    郑州市区号为：0371；邮编为：450000；

    郑州市市树为法桐；市花为月季花；市歌为《飞跃进行曲》；市微由变形的月季花和形似心脏的花瓣所组成；市钥匙由匙柄为象头、匙颈为象鼻、匙齿为“郑州”二字汉语拼音的第一个字母“ZZ”所组成。