做网站和写书是的哥王国顺开车之余的两大乐事。

　　王国顺48岁，初中毕业，原本是郑州一家国企的汽车修理工，1994年下了岗，东凑西借了五六万块钱当上了的哥，至今开了18年的士。见的人和事多了，他想编写一本像字典一样方便查找地名的书，他选择了网站做载体——“城市变化太快，放在网站上可以随时更改信息。” 2006年12月27日，“搜索郑州网”正式上线，里面涵盖了银行网点、火车售票代售处、酒店、出租车乘坐、公厕分布图。他希望这网站能给的哥带来方便。

　　2010年，王国顺想将自己18年的的哥经历编写成一本手册，“让新入行的的哥少走弯路”。2011年3月，他把写了13万字的《出租汽车驾驶员实用手册》初稿扔在自己的网站上。文字朴实，不加修饰，里面写的有怎样安全行车、文明运营，出租汽车驾驶员什么事能做，什么事不能做，什么话能说，什么话不能说，以及遇到各类乘客应怎样巧妙应对，如何化解纠纷，如何调整郁闷的心态等等。

    拉了个阔绰女子，死活说没钱：亲我一下摸我一下吧，随便你。

　　王国顺最讨厌这样几种乘客。

　　无理取闹型。这种乘客王国顺几乎每天都会碰到，“有个乘客要去的地方要上立交桥，他认为桥是拱形的绕了路，骂骂咧咧很久，下车时还少给两块钱”。还有个“去东北方向的小区，走北边东边的路都一样，没按公车线路走，他就说我绕路，车费还在起步价呢，他居然把110叫来了”。

　　烂醉如泥型。对这种人，王国顺没辙。不久前，他拉到一个喝得酩酊大醉的大胖子，上车之后鼾声四起，“到目的地了，我也不动他，怕他等下丢了东西找我，我就打110，两个警察过来了花了十几分钟才把他弄醒”。

　　黑社会烂仔型。两三年前，王国顺到一个饭店门口接活，出来一男两女要去省政府，当时广播正放《三国》，王国顺听得入了迷，结果把人拉到了省委。男乘客大喊大叫。“我连忙跟他们说对不起，也不打算要车钱，再把他们免费送到省政府。”三个人并没善罢甘休，到目的地后揪着王国顺不放。大家吵起来，男乘客一个电话叫来十几个手持棍棒的年轻人，好在王国顺跑进了派出所，一番调解后，他在派出所里等了半个小时才敢出门。

　　恶意逃费型。王国顺拉了个看似斯文的小女孩，到了小区门口，女孩让等二分种，说拿个东西就走。“说完就走，我看她外表老实，车费也只6元起步费，不好意思要押金。”结果，女孩子放了他“鸽子”。

　　坐霸王车型。“这种乘客大多都是一些游手好闲、品行不端之人，坐车时身无分文。”一年前，王国顺拉了个打扮阔绰的女子，到目的地死活说没钱，拉开车门就走，还很嚣张地说，你看怎么办吧？亲我一下吧，摸我一下吧，随便你。

　　遇上这些古怪的乘客，王国顺的解压法是上网写《的哥日记》。

    拉上对老夫妻，送到隔壁市，下车时，老先生塞给他一包好烟。

　　王国顺也遇上了不少好人。

　　晚上近十点，王国顺拉了两女孩去郑州市聂庄路，他正要找地方停车时，计价器从8元跳到了9元，一小姑娘就笑：“你是非要让跳1元才停呀？”王国顺赶紧解释：“你可冤枉我了，我这会儿找停车地点还忙不过来，哪有时间低头看计价器呀。”接过10元找给她们2元。小姑娘说，“开个玩笑，找我1元就行了。”“最后一跳，只有大家相互理解才能互惠互利。”

　　下雨的晚上，火车站乘客都在抢的士。王国顺看一对老夫妻抢不到车，就直接开到老人跟前，一个男青年抢先上了车，王国顺把他请下。这对老夫妻上车后对王国顺非常感激。到了汽车总站后，看到总站已下班，他们说能否送到隔壁一座城市。王国顺说要240元，老人价都没还，下车时，老先生还塞给他一包好烟。

　　同样也是一个晚上，他遇到两位中年外地乘客，拦下车后先问了价后上车。一路无话到了目的地，表上显示只有四十多元，乘客从后排给了王国顺一百元，正准备找钱时，他们却说不用找了，王国顺一愣，还想着他们把一百当成五十的了。谁知他们却说，知道是一百元的，因为刚刚他们拦了两辆出租车，张嘴都是向他们要一百元，所以他们没坐，遇到王国顺时没跟他们议价就来了，他们很感激，所以宁愿将这一百元给王国顺。

　　的哥的口碑评价很差，“是很多黑车搞坏了我们这行的名声，他们不怕举报，肆无忌惮地去宰客，这样一粒老鼠屎坏了一锅汤”。王国顺说，出租车上每天都有好人好事发生，他说，这两天，就有一个的哥在车上捡到40万元，通过广播找到失主并归还给了他。前几天，一个老人失踪了三天，家人找了三天，无果。家人把电话打到电台寻人，电话打通后没一分钟就有的哥打电话到电台，说看到有一个老人站在立交桥上，跟电话里描述的特别像。没三分钟，就有一个的哥把老人找到了，两分钟左右，好几个的哥赶到。“这样的事情在郑州出租车行里还有很多很多，郑州的哥都爱听广播，他们分散在各个大街小巷，寻人这种事只是举手之劳。”

    怎样当好一个的哥？

    1．在与乘客对话时，眼神要看乘客的上部，中部通常不看，下边尤其不能看，无论是同性、异性都不能看，否则就是色迷迷。

    2．遇到疑似醉酒人要搭乘出租汽车时，不要拒载，尽量不要多说话，不要与他进行无谓的争辩。

    3．拉恋爱时期的青年男女时，应将音乐或广播打开，以免让青年男女觉得驾驶员在听人家的私话。

    4．减钱是化解矛盾的最好办法。遇到矛盾时少收乘客几元钱就可减少很多不必要的麻烦。

    5．遇到吸烟的乘客时对他们说一些能令人接受的理由。比如说你闻到烟味过敏等。

    6．与乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客，尤其是食指。

    7．对一些服饰、打扮或相貌奇特的乘客不能盯视对方，更不可一直盯视乘客的某一身体部位。

    8．拦停出租汽车后不上车，而是询问到所去目的地多少钱，而不选择打表的，这类乘客大多是外地乘客，而且以农村人为多，他们对出租车使用计价器有种害怕驾驶员绕路的畏惧心理。应先耐心说服，按行业规定必须无条件按计价器营运。

    9．对外出差或旅游的乘客，应主动宣传城市，推销城市，当好城市的“导游员”。

    10．出租汽车只有在保证安全不出事故的情况下才是最挣钱的。

    11．熟知本市的火车到站时间，留意影剧院的演出时间和超市、商场的促销时间，以及大型会议的开闭幕时间和地点。

    12．空车溜活时应顺着路边行驶，就是等红灯时也应占据最边的有利地形。见对面有空车驶过，就说明前方出客的概率很小，这时最好能改变路线溜活。

    13．在经过公交站点时，应减速慢行，因为有时有些乘客看见空出租汽车，心里正在犹豫要不要坐出租汽车。

    14．不善于和乘客交往的司机，应重点到一些大专院校等场所溜活，尽可能不要到酒吧和歌舞厅之类的场所溜活。惹不起咱躲的起。

    15．如果问路，你一个大老爷们突然跳出截住一位姑娘，可能吓住她。在烟酒摊位或小卖部问路时，最好能买盒烟或买瓶水。

    16．外出长途时尽量在出市区前要向乘客索要全额车费。装在乘客兜里的钱不给你那是无赖，而乘客将钱给了你，装在你兜里的钱再被逼掏出来的话，那就是抢劫。

    17．不要佩戴金银饰品，不要使用昂贵的手机，也不要在乘客面前暴露太多的钱款，以免刺激歹徒的犯罪欲望。

    18．准备一件防卫工具，放置在便于取用的位置，一旦发生险情可在第一时间反击歹徒。

    19．遇到可能危险的乘客而又想拉这趟活时，最好让乘客坐后排（有防护网的车辆），并将前排左右门锁死，收费时车不要熄火，停在宽阔易逃处。

    20．夜间要出外地长途时，可试探乘客，说要先回家拉上家人或朋友，作为陪驾。如乘客不同意就可说明他心中有鬼。

    21．在市郊偏僻地带或夜间没有人和路灯的地段乘客下车付车费时，要把前车门锁上，以防遭到歹徒开门袭击。

    22．在行驶途中遇到抢劫歹徒威胁时，不要轻易停车，歹徒一般在停车后才敢下手抢劫。

    23．故意花假钱的犯罪分子一般都会选择在视线不好的晚上，大多坐得很近，途中热情友好，会故意选择一些不允许停车的地点下车，驾驶员因焦急未仔细观察而被蒙骗。

    24．为乘客创造一个整洁、干净、舒适、温馨的乘车环境。让这道风景更加亮丽。

    （以上节选自王国顺《出租车行业实用手册》）

   （新周刊/第373期/汪璐）